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VVIP又来了!热剧《扫黑风暴》超前点播是否合理合法?听律师详解

时间:2024-04-03

  腾讯视频针对最近大热电视剧《扫黑风暴》采取了超前点播的更新方式,VVIP的方式引来大量VIP会员的反感,那么这一行为是否合理合法,来听听律师怎么分析。

超前点播剧集每集需再花3元解锁

  最近,电视剧《扫黑风暴》大热,在腾讯视频中,该剧的评论早已达到10万+,不少网友表示,每天更新一集根本不够看。

  腾讯视频的更新方式表明:每周一至周六22点更新1集,会员20点抢先看4集;8月19日20点起,会员尊享超前点播特权。

  也就是说,超前点播集数为4集,VIP会员想要看,就要每集再花3元解锁。

  这一“VVIP”的方式引起网友的反感。有网友说:“已经花钱充了会员,为什么还要再花钱看剧?”;有VIP会员无奈地发弹幕:“花了三元又三元。”不少网友吐糟这是在“套路VIP会员”。

法院曾判决:“超前点播”构成违约

  对于这样的超前点播,到底是否合理合法呢?

  2019年12月,腾讯视频和爱奇艺针对《庆余年》推出超前点播。在该模式下,会员再次付费50元即可获得超前点播特权,始终比会员多看6集,该规则到期后,支持以每集3元的额外付费方式单集解锁。

  对此,上海正策律师事务所律师吴声威将一纸诉状递交到北京互联网法院。

  购买了黄金VIP会员的原告吴声威表示,《爱奇艺VIP会员服务协议》内容已被爱奇艺单方面更改,因此认为“付费超前点播”服务模式违约,变相侵害其黄金VIP会员权益。同时该协议存在多处违反《中华人民共和国合同法》的格式条款,应属无效,请求法院确认更新于2019年12月18日的《爱奇艺VIP会员服务协议》中“付费超前点播”等条款或无效或未发生效力等。

  最终,北京互联网法院经审理认为,爱奇艺依据单方变更合同的条款,在《庆余年》的播放过程中,推出“付费超前点播”服务,损害了黄金VIP会员的提前观剧权益,使黄金VIP会员享受到的观影体验远远低于预期,显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感。虽然基于爱奇艺网络服务的特点,可以单方变更合同条款,但应当以不损害用户权益为前提。因此,法院判决称,“超前点播”构成违约,爱奇艺需向原告连续15日提供原告享有的VIP会员权益,被告赔偿原告公证费损失1500元。

  律师“现开”会员了解腾讯最新协议条款

  如今,腾讯视频关于VIP会员的协议条款是什么样呢?2021年8月25日,陕西稼轩律师事务所律师王可凡专门找到了一位还不是腾讯VIP会员的朋友,帮其开通会员,从而看到了相关协议。从时间看,《腾讯视频VIP会员服务协议》于2020年12月21日更新,其中载明:腾讯视频VIP会员服务包括但不限于热门影视内容优先看(不含付费超前点播)、极速缓存等。另外,该协议在3.11条中将超前点播模式予以列明,并明确表示会员可根据自身需求选择付费解锁超前点播特权,观看更多视频内容。

  王可凡律师分析,根据吴声威状告爱奇艺一案,需要关注的是,商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受,不违反相关法律规定的基础,不得损害用户依照法律或者约定享有的权利。据此,超前点播收费的合法性并未被否认,但其在具体操作过程中不应出现损害消费者合法权益的不当行为。

  王可凡律师说,近年来网络视频平台大量采取“超前点播”模式的原因在于其已更新与会员之间签订的协议,将超前点播模式予以列明。因此,建议消费者在购买会员前,仔细阅读相关服务协议,根据自身需求合理化购买并使用相关服务产品。

  另外,若各平台仍存在类似单方变更协议条款未经同意、未提前告知且有损消费者合法权益的违法行为时,消费者亦可通过法律途径维护自身合法权益。

通过格式条款限制消费者权利则认定无效

  陕西索骥律师事务所律师冯涛分析,互联网企业和消费者在约定“超前点播”内容时,应遵守《消费者权益保护法》《民法典》等相关规定。

  第一,对于新用户,因为目前互联网企业应该已将用户协议进行调整,将“超前点播”写进了协议里,所以对双方具有约束力。但是,因用户协议中大多为格式条款,在新的协议里,想要成为VIP会员,用户没有别的选择,只能同意互联网企业的协议条款。

  根据《民法典》第四百九十六条、《消费者权益保护法》第二十六条第二款第三款规定,格式条款中存在“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”,应当认定为无效。如果互联网企业在拟制“超前点播”条款时未尽到提示义务,通过格式条款限制甚至排除消费者权利,则该约定应当认定为无效。

  第二,对于老用户,如果涉及到“超前点播”,则是企业单方或双方合意变更了原协议,从而适用“超前点播”约定。但是合同变更如果损害了合同相对方的权益,其变更行为不发生法律效力。比如,之前存在的VIP用户只有点击同意“超前点播”条款,才能正常享受VIP功能,而未设置公平的用户解除、退款等渠道,无法退款退出,这也对用户不发生法律效力。

  综上所述,如果互联网企业在推广“超前点播”过程中,损害了用户合法权益的,其行为构成违约的,应当承担赔偿损失等违约责任。

  华商报记者 任婷


来源:-华商报