2月24日傍晚6时许，农行西安经开区支行辖属工农路网点员工正打算拉下卷闸门准备下班离开，一位年岁已高手拿拐杖的老人颤颤巍巍向网点走来，网点工作人员看到老人走路非常艰难，赶忙拿了一把椅子安抚老人坐下，并悉心询问老人前来办理什么业务。
经过一番了解才得知这位老人已经95岁高龄，下午两点就从距银行不到两公里的家出发，一路走走停停近四个小时这才到达，谁知赶到后银行已经下班了。网点负责人在了解老人情况后，随即决定打开卷闸门、重新启动现金超柜为老人办理业务，耐心指导老人领取了退休工资。业务办理结束，在考虑到老人没有家属陪伴且行动不便，加之天色已晚，农行员工决定开车送老人回家，漫长回家路因为农行人的护送不再艰难，到家后，老人连连表示感谢。
其实，像这样的适老化服务只是农行西安分行众多网点日常工作的缩影、一个感人瞬间。一直以来，农行始终坚持“老人不方便出门，我们就把服务送上门”的理念，用心用情用智为老人服务，让老年客户切切实实感受到农行服务的温度与便利。今后，农行西安分行将持续提升“适老”服务质效，聚焦老年群体的服务需求，不断提升服务品质，想客户所想、解客户所忧、供客户所需，致力于为老年人提供便利、周到、贴心的服务。(通讯员：赵璐)